Promociones envenenadas para cliente y empresa
Escrito por:
Marco Táboas. Trabajando en marketing y ventas en el sector turismo desde hace más de 10 años.
Cuando la necesidad aprieta se inventan todo tipo de promociones, y tanta gana de vender, puede llevarnos a lanzar productos engañosos que acaben por atragantarse, primero a los clientes y más adelante a las empresas que las lanzan (los clientes pueden parecer tontos, pero al final no lo son tanto).
Este parece ser el caso de la última herramienta de venta de Terminal A.
La online, que sigue sin mostrar los precios finales en sus News Letters y en su web sigue mostrando los precios sin el cargo de emisión…
…ahora anuncia una garantía de precio mínimo con unas condiciones que van a conseguir que más de un cliente se sienta, como poco, molesto con la empresa.
En este enlace podéis consultar las condiciones de la garantía de Terminal A y decidir vosotros mismos.
Yo, personalmente, desaconsejo totalmente la práctica de este tipo de acciones, ya que las posibilidades de que tus potenciales clientes descubran que no sólo no eres el más barato, sino que además tampoco vas a cubrir sus expectativas en relación a la garantía, son más que elevadas y si hay algo peor que no tener clientes, es tenerlos cabreados.
“Si está en tu mano, no defraudes, incumplir expectativas es la vía más rápida para el desencanto”
“No subestimes la inteligencia de tus clientes”
“Comunica promociones y acciones honestas y claras, de lo contrario, es preferible no hacer nada”.
“Recuerda que es muy difícil conseguir un cliente, pero es increíblemente fácil perderlo y que arrastre consigo a unos cuantos más”
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Y no solo esta empresa vende asi, es tqambien conoido que muchas otras paginas venden de la misma manera… solo hace unos dias revisaba la pagina ryanair, en la cual publican precios que no son los que al final se paga ( no se si sera el mismo caso) pero ciertamente no deja contentos a sus clientes ( entre los cuales estoy yo y otros compañeros).
Es cierto!
He intentado actuar como un cliente y he buscado vuelos similares con varias operadoras. En un principio TerminalA parece que tiene unos precios muy atractivos (mis expectativas son altas) pero a medida que voy siguiendo los pasos para contratar el vuelo, el precio final no tiene nada que ver con el inicial y mi percepción termina siendo inferior a las expectativas iniciales.
Cuando contrato un vuelo por internet ya sé que el precio final siempre será superior al de la promoción, pero en este caso la diferencia de precio es exagerado.
No sólo me han engañado, también he perdido tiempo intentando contratar un servicio que no era el que publicitaban, por lo que la próxima vez ya ni intentaré comprobar si es cierta o no la promoción.
Pues si chicos, además, según normativa europea es obligatorio mostrar los precios finales desde el primer momento, así que eso que ya has asumido como normal (José) de que al final el precio suba, está prohibido y además es patético como estrategia.
Pues yo tambien he tenido problemillas con Ryanair, me cobraron gastos al final de todo y no me avisaron antes de dar al confirmar.
También me decian que el billete era 1 centimo pero si te despistas con equipajes y seguros no es así, hay que fijarse en todo con la publicidad engañosa.
Saludos a todos
Lo que puedo decir yo es que estoy harto de recibir mail de Terminal A.
Compré un billete de avion por Internet hace unos meses, y no hay semana que no reciba “ofertas” suyas. La última ha sido esta, nos quieren hacer creer que nos van a vender una ganga. Y el simple hecho de poner la palabra “DESDE” + el precio ya es patético. Todo el mundo sabe que no van a conseguir ese precio, porque paso a paso veran que los números van creciendo. Aun así, Terminal A y muchas otras empresas como Ryanair siguen enviando mails de este tipo. Y yo me pregunto, ¿creen que somos tan tontos para tragarnos estos precios falsos?. Desde mi punto de vista, deberían poner con letras bien grandes: PRECIO FINAL desde el primer momento, de esta manera seguro que se interesarían. Y es que a la gente le da igual las tasas de gestión que van haciendo gordo el precio.
A mi, y a la gran mayoría de la gente no le gusta nada que le llenen la bandeja de entrada con sus mails, porque al final ni se los miran y tienen que perder tiempo borrandolos. Y aunque un día necesiten comprar un billete, no se dirigirán a Terminal A a comprarlo por el simple hecho de que son unos pesados. Hay muchas más empresas que venden billetes, ¿por que tendría que comprar el billete a Terminal A si solo me han dado la lata?. Asi ya tienen un montón gente (por no decir posibles clientes) que no volverán a clicar en un enlace de Terminal A u otra empresa similar que utiliza las mismas estrategias.
Por otra parte, uno, habla mucho sobre sus experiencias con los amigos o colegas de trabajo, así que van haciendo un “boca a boca” muy perjudicial para la empresa. Por lo tanto, además de perder el cliente que habían tenido en su momento, pierden otro posible cliente que se irá a la competencia.
Un saludo.
Hola, pues sí, generalmente los precios ofertados no son los que pone en la publicidad. Me imagino que son los precios con los que parte la promoción y esos asientos se venden muy pronto. Con esto no quiero justificar nada. Sólo quiero comentaros que yo llevo comprando desde hace años en TerminalA y siempre he conseguido precios mucho más bajos que en otras agencias online. Antes de comprar los billetes para mis vacaciones de verano hago búsquedas durante días en webs de agencias como en páginas de las mismas aerolíneas y en TerminalA siempre consigo ahorrarme dinero…sin duda son los más baratos, aunque sus promociones no estén bien como decís.
los precios deben estar a la par de la necesidad del cliente, ni mas ni menos uqe oferta demanda